Report questionari soddisfazione utenti

Il Laboratorio Croce Azzurra raccoglie annualmente le risposte dei questionari di soddisfazione utenti in un’ottica di miglioramento continuo e di ricerca dei fattori su cui si registra lo scarto maggiore tra ciò che l’organizzazione è stato in grado di offrire e ciò di cui gli utenti hanno bisogno e che si aspettano. Il questionario di soddisfazione è strutturato in 8 aree che indagano il punto di vista degli utenti su:

Come valuta l'Accoglienza
Come valuta il rispetto della privacy
Come valuta i locali
Come valuta gli orari
Come valuta la refertazione
Come valuta la comunicazione
Come giudica i tempi di attesa per l’accettazione e il prelievo
Come valuta l'amministrazione in termini di Adeguatezza documenti emessi (es. distinta/fattura)

con possibilità di risposte articolate in una scala strutturata in quattro livelli di gradimento: insufficiente, sufficiente, buono e ottimo. Il questionario è anonimo ed è predisposto in modo tale da poter essere utilizzato per indagare la soddisfazione su tutti i livelli del servizio.

Scarica il questionario soddisfazione utenti

Di seguito i risultati riferito al 2023"

			% giudizi Ottimo	% giudizi Buono	% giudizi Sufficienti	% giudizi Insufficienti
	ACCOGLIENZA
1		Accoglienza e disponibilità del personale infermieristico	61%	39%	0%	0%
2		Accoglienza e disponibilità del personale di accettazione	61%	39%	0%	0%

	PRIVACY
3		Rispetto della propria riservatezza	67%	28%	6%	0%

	LOCALI
4		Facilità di accesso ai locali	56%	39%	6%	0%
5		Ordine e Confort dei locali	56%	44%	0%	0%
6		Pulizia dei locali	56%	44%	0%	0%

	ORARI
7		Adeguatezza orario effettuazione prelievi	67%	33%	0%	0%
8		Adeguatezza orario consegna referti	67%	33%	0%	0%

	REFERTI
9		Chiarezza del referto	67%	33%	0%	0%

	COMUNICAZIONE
10		Informazione sulla preparazione ai test	56%	44%	0%	0%
11		Informazione sulle modalità del ritiro del referto	56%	44%	0%	0%

	TEMPI
12		Tempo di attesa per l'accettazione	61%	39%	0%	0%
13		Tempo di attesa per il prelievo	56%	44%	0%	0%
14		Tempo di attesa per la consegna dei referti	56%	44%	0%	0%

	AMMINISTRAZIONE
15		Adeguatezza documenti emessi (es. distinta/fattura)	72%	28%	0%	0%